تلفن های ثابت داخل منازل و ادارات و پس از آن گوشی های هوشمند همراه، سال ها است که به بخشی جدانشدنی از زندگی های ما تبدیل شده اند. دفتر بررسی‌های اقتصادی معاونت برنامه‌ریزی و…
تلفن های ثابت داخل منازل و ادارات و پس از آن گوشی های هوشمند همراه، سال ها است که به بخشی جدانشدنی از زندگی های ما تبدیل شده اند. دفتر بررسی‌های اقتصادی معاونت برنامه‌ریزی و نظارت راهبردی وزارت ارتباطات در سال 96 یعنی 3 سال گذشته، اعلام کرده بود که ضریب نفوذ موبایل در ایران، بیش از 104 درصد است!
عددی که به آن اشاره کردیم، رقم بسیار بالایی است، یعنی جدای از تلفن های ثابت، چیزی حدود 83 میلیون سیم کارت در کشور وجود دارد و این فرصتی عالی برای صاحبان کسب و کارها است تا بتوانند با استفاده از روش های صحیح بازاریابی تلفنی، محصولات خود را به مشتریان معرفی کنند.
هرچند در کشور ما، اجرای اشتباه این شیوه کارآمد باعث شده است که کمپین های تبلیغاتی تلفنی، به دلیل آشنا نبودن بازاریابان با مسائلی مانند، نیازهای مشتری، خستگی و کلافگی او، لحن نامناسب و… ؛ با شکست مواجه شوند و به بی اعتمادی افراد به محصولات و برندها دامن بزنند. در ادامه مقاله همراه رشدانا باشید تا شما را با تکنیک های بازاریابی تلفنی موفق آشنا کنیم.
Telemarketing، تبلیغات تلفنی، فروش تلفنی، نام هایی هستند که برای بازاریابی تلفنی استفاده می‌شوند. در این روش که بیشتر برای کسب و کارهای کوچک و نوپا مناسب است، بازاریابان با تماس های تلفنی صوتی و اخیرا که امکانات گوشی های هوشمند بیشتر شده، به صورتی تصویری با مشتریان ارتباط برقرار کرده و اقدام به معرفی محصول می‌کنند.
همان طور که در مقدمه مقاله گفتیم به خاطر نحوه اشتباه انجام این نوع بازاریابی در ایران، متأسفانه ذهنیتی منفی میان مردم ما ایجاد شده است. در تله مارکتینگ، شیوه های مختلفی را می‌توانید به کار ببرید و یکی از همان روش های غیر اخلاقی و اشتباه، تلفن روبو یا رباتی است. به این شکل که یک پیام از قبل ضبط شده توسط انسان، به طور خودکار و روزانه برای هزاران نفر پخش می‌شود، که منجر به ثبت تجربه ای ناخوشایند در ذهن افراد می‌شود.
ناگفتنه نماند که مزیت استفاده از تله مارکتینگ در مقابل سایر شیوه های بازاریابی دیجیتال مثل ایمیل مارکتینگ، این است که علاوه بر کم هزینه بودن، با داشتن دانش ارتباط کلامی با مخاطبین و ایجاد جوی صمیمانه در همان چند ثانیه اول، می‌توانید با مخاطب ارتباط برقرار کرده، نیازهای او را جویا شوید و در انتها او را به یکی از مشتریان وفادار محصولتان تبدیل کنید.
آنچه باعث موفقیت شما در تله مارکتینگ می‌شود، داشتن دانش تحت تأثیر قرار دادن مخاطب است. در انجام این نوع بازاریابی، ابزار شما دانش و صدا است. در صورتی که هرکدام از این دو وسیله، را به خوبی به کار نبرید؛ حجم بالای تماس های ناموفق، و بعضا ناراحتی مخاطب از شما، باعث دلسردی تان خواهد شد. پس به چند تکنیک بعدی خوب توجه کنید.
طبق این اصل، شما از لحظه ای که مخاطب گوشی تلفن را بر می‌دارد فقط 7 ثانیه فرصت دارید که با ارائه یک دلیل کاملا قانع کننده، او را مجاب کنید که شما را تا انتهای مکالمه همراهی کند. به عنوان مثال: سلام، میتونم کمک تون کنم درد پا و کمرتون بخاطر کفش های نامناسب از بین بره؟
همین یک جمله کافی است که نیاز مخاطب را بشناسید و هدف خود را از تماس گرفتن با او بیان کنید. حال اگر سؤال شما منفعتی برای او ایجاد کرده باشد همراهی تان می‌کند عالی است، نه؟!
وقتی شغل شما تله مارکتینگ است، یعنی روزانه با معرفی محصولات مختلف سر و کار دارید. پس اگر محصولی نامناسب و بی کیفیت است، فقط به مخاطب مشاوره بدهید. این شغل نباید باعث منفعت طلبی و خلاف واقع گفتن ها، شود.
هنگامی که فعالانه به صحبت های مخاطب گوش می‌کنید و اجازه اظهار نظر به او می‌دهید، او تمایل بیشتری به شنیدن صدای شما خواهد داشت.
مخاطب سرویس حجمی 30 روزه اینترنت را میخواهد و شما در پاسخ می‌گویید: نداریم؟ موافقید که این طور عنوان کنید؟ این سرویس تا چند روز دیگر شارژ می‌شود اما یک پیشنهاد فوق العاده برای شما دارم، سرویس 3 ماهه با حجم بیشتر و هزینه کمتر.
خودتان را به جای تک تک مخاطبین بگذارید. خانم ، آقا، شاغل، خانه دار، محصل و… در میان مخاطبین تان وجود دارند، پس سؤالاتی که هر کدام شان از شما می‌پرسند را یادداشت کرده و جلوی آن پاسخی کوتاه بنویسید. این کار به روند گفتگوی شما، سرعت میبخشد.
در این مقاله، به تعریف بازاریابی تلفنی یا تله مارکتینگ و ابعاد مختلف آن پرداختیم. گفتیم که در ایران انجام اشتباه این نوع بازاریابی مهم و ارزان قیمت، تا چه اندازه به تله مارکتینگ آسیب رسانده است؛ بنابراین نکاتی را برای آماده شدن پیش از تماس و تکنیک های طلایی که حین مکالمه باید توسط بازاریابان رعایت شود، به صورت کامل توضیح دادیم.
امیدواریم از خواندن این مقاله لذت برده باشید. در انتها لازم است بدانید تله مارکتینگ، فرایندی زمان بر و متقاعد کردن افراد و شرکت ها به این شیوه، کاری دشوار و طاقت فرسا است. اما اگر صبور باشید نرخ تبدیل تماس های تلفنی تان بهبود خواهند یافت. به نظر شما چه عواملی باعث شکست خوردن تله مارکتینگ و شنیدن پاسخ منفی از جانب مشتریان می شوند؟
Digital Marketing Course
یک دیجیتال مارکتر حرفه ای شوید و کسب درآمد از این راه داشته باشید
