آموزش مدیریت ارتباط با مشتری

رشدانا

مشتری را زیرکانه عاشق خود کنید

CRM

مدیریت ارتباط با مشتری یکی از مهم ترین عواملی است که هم میتواند باعث موفقیت در کسب و کار ما شود و هم میتواند مارا شکست دهد. و این شکست و پیروزی از طریق رضایت یا نارضایتی مشتری صورت میپذیرد .

توضیحات کارگاه آموزشی

آیا در ابتدای راه کسب و کار خود هستید و روش های مدیریت ارتباط با مشتری را نمی‎دانید؟ آیا رقبای شما مشتریان بیشتر و وفادارتری دارند و شما در حال از دست دادن مشتریان فعلی خود هستید؟ می‎خواهید رمز موفقیت مدیران و صاحبان کسب و کارهای موفق را بدانید؟

در هر شغل و حرفه ای که فعالیت می‎کنید، وجود مشتری ضامن بقاء و حیات حرفه شما است. شناخت صحیح مشتری، جذب و حفظ کردن او از رموز موفقیت شما در شغل تان است. در همین راستا و برای پیشرفت شما در ارتباط با مشتریان و بهبود کسب و کارتان، آموزش مدیریت ارتباط با مشتری را به سادگی توضیح خواهیم داد.

 

مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management اولین بار توسط فردی به نام توماس سیبل به کار رفت. CRM در واقع فرآیند و تکنولوژی هایی است که سازمان ها برای کسب رضایت مشتریان شان از آن ها بهره می‌برند.

مدیریت ارتباط مشتری از سه جزء اصلی مشتری (Customer)، روابط (Relationship) و مدیریت (Management) تشکیل شده و بهتر است بدانید که سازمان های موفق از سیستم های مختلفی در مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده می‎کنند مانند:

  • CRM تعاملی
  • CRM تحلیلی
  • CRM ارتباطی
  • CRM استراتژیک

همچنین برای سنجش میزان موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری فاکتورهایی همچون: رضایت مشتری، منفعت مشتری، سهم بازار، تحلیل مالی، صرفه جویی در هزینه ها، حاشیه درآمد و سود را باید مورد بررسی قرار داد.

 

چرا یادگیری روش های مدیریت ارتباط با مشتری ضروری است؟

یادگیری CRM باعث افزایش اعتبار شما در میان سایر برندها، رقبا و مشتریان تان خواهد شد و ضمن داشتن اطلاعات، راجع به مشتریانی که با شما ارتباط برقرار نکرده اند و بیشترین رغبت را به برخی محصولات نشان داده اند، شما به یک گزارش هدفمند و همه جانبه در مورد کسب و کارتان دست می‌یابید.

بنابراین با شناخت الگوی مصرف مشتری، کاهش هزینه ها و افزایش خدمات، در کسب رضایت مشتریان موفق تر عمل می‌کنید و شرایط مراجعه مجدد مشتری به سمت خود را فراهم می‎کنید.

مدیریت ارتباط با مشتری محیطی را فراهم می‎کند تا بتوانید رابطه خود را با مشتریان فعلی تان گسترش داده، مشتریانی جدید جذب کنید و سرانجام با استفاده از سیستم های مختلفی که به آن ها اشاره کردیم، به خوبی می‎توانید مشتریانی وفادار داشته باشید و از این سرمایه بزرگ مراقبت کنید. 

 

مزایای ارزشمند کارگاه آموزش مدیریت ارتباط با مشتری

  • ارائه جذاب (تدریس صفر تا صد مباحث)
  • پروژه محور بودن دوره (انجام پروژه جهت تسلط بیشتر به موضوع)
  • منتورینگ (پشتیبانی منتور در صورت بروز هرگونه ابهام یا مشکل برای انجام پروژه)
  • کیفیت بالا، قیمت مناسب

 

دستاوردهای رشدآموز در انتهای کارگاه

در انتهای این کارگاه، شما قادر خواهید بود تمامی نواقص موجود در ارتباط با مشتریان را شناسایی کرده و با مرتفع کردن آن ها، گام بزرگی به سوی اعتبار بخشیدن به برند حرفه ای تان بردارید. کسب رضایت مشتری و وفادار نمودن مشتری، غایت و هدف اصلی بسیاری از کسب و کارهای موفق دنیا است که مدیران آن ها تنها با دانستن نکات کارگاه مدیریت ارتباط با مشتری به چنین جایگاهی رسیده اند.


ملزومات کارگاه

لپتاپ

انتخاب نوع ثبت نام

انتخاب و ثبت نام

زمان، قیمت، جزئیات

covid19 کارگاه ها به علت COVID-19 فعلا به صورت مجازی برگزار می شود
  • مدت زمان کارگاه : یک جلسه سه ساعته
  • تاریخ برگزاری : 4 اردیبهشت 1400‌
  • ساعت : 16:30 تا 18:30 و 20 تا 21:30
  • اشتراک گذاری :
  • شهریه کارگاه : 230000 تومان‌
    انتخاب و ثبت نام

مدرس و رشدآفرین

  • رضا لطفی دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی. مدرس رسمی دانشگاه جامع علمی-کاربردی. استراتژیست کسب و کار. مشاور بازاریابی و فروش. پژوهشگر برند

مکان برگزاری

  • مشهد
بستر آنلاین اسکای روم

پلتفرم بومی برگزاری وبینار و وب کنفرانس اسکای روم  

اسکای روم آموزش آنلاین

کلیات آنچه می آموزید

  • بازاریابی رابطه مند
  • مفهوم مشتری
  • سیر تحول CRM
  • انواع CRM
  • ضرورت استفاده از CRM
  • پیشران های CRM
  • مزایای استفاده از CRM
  • مدیریت ارتباط با مشتری و ساختار سازمانی
  • فرآیندهای اصلی CRM
  • مدل های CRM
  • جایگاه CRM در سیستم های اطلاعات بازاریابی

کارگاه آموزشی آموزش مدیریت ارتباط با مشتری - CRM

 

مدیریت ارتباط با مشتری یکی از مهم ترین عواملی است که هم میتواند باعث موفقیت در کسب و کار ما شود و هم میتواند مارا شکست دهد. و این شکست و پیروزی از طریق رضایت یا نارضایتی مشتری صورت میپذیرد .

مدیریت ارتباط با مشتریان CRM  با این هدف مورد اهمیت است که ما بتوانیم به نحو احسن با مشتریانان ارتباط برقرار کنیم و به نیاز های آنها پاسخ دهیم .

در واقع CRM استراتژی نحوه تعامل و مشارکت فعال با مشتریان است. یک سی آر ام موفق، کسب و کار را از دید مشتری می بیند و در برنامه ریزی خود تجربه مشتری را در نظر می گیرد. نگاه از دید مشتری به شما کمک می کند تا شکاف ها و فرصت های موجود در کسب و کارتان را مشاهده و استراتژی و فرآیند های موثرتری برای سازمان در نظر بگیرید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *




رشدانا
مشاوره سریع با ما


    
    دوره های پیشنهادی:
    سایر دوره ها
    ×

    سرویسهای سایت ما