همه افراد شاغل به خوبی میدانند که روزانه حداقل 8 ساعت حضور در محیط کار، تا چه حد باعث خستگی روحی و جسمی آن ها می‌شود. در این بین، اگر فرد در حال دست و…
همه افراد شاغل به خوبی میدانند که روزانه حداقل 8 ساعت حضور در محیط کار، تا چه حد باعث خستگی روحی و جسمی آن ها می‌شود. در این بین، اگر فرد در حال دست و پنجه نرم کردن با برخی مشکلات شخصی هم باشد، از میزان تمرکز و اثربخشی او نیز به شدت کاسته خواهد شد. از همین رو، برخی از مفاهیم در میان مدیران و کارکنان هر سازمان وجود دارد که باعث افزایش رضایت شغلی و همچنین، بالا رفتن انگیزه کارکنان می‌شود. همدلی سازمانی، یکی از همان مفاهیم با ارزشی است که در دسته بندی علم مدیریت منابع انسانی جای دارد و در ادامه مقاله، راجع به آن به طور مفصل خواهیم گفت. همراه رشدانا باشید.
همدلی از موضوعات پیچیده ای است که تحقیقات گسترده ای هم راجع به آن انجام شده است. به طور کلی همدلی، نقشی اساسی در بهبود ارتباطات میان انسان ها داشته و دارای ماهیتی مثبت و سازنده است. در همین راستا، همدلی باعث شکل گیری همکاری و اتحاد درون سازمان می‌شود و مانع ایجاد تعارضات و انزوای کارکنان خواهد شد.
همدلی یاEmpathy، توانایی درک هیجانات و احساسات افراد است. هرچند این درک کردن بایستی همراه با توجه کردن نسبت به احساسات طرف مقابل باشد و بتوانید موضوعات را از همان زاویه ای که دیگری به آن می‌نگرد، نگاه کنید. در مباحث سازمانی، بیشتر به همدلی از سوی مدیران اشاره می‌شود. در حالی که همدلی سازمانی، بایستی هم در میان کارکنان و هم در رابطه میان مدیر و کارمند وجود داشته باشد. در نتیجه، نباید پایبندی به آن را محدود به مدیران دانست.
اگر در قالب مصاحبه یا یک پرسش‌نامه از کارمندان یک مجموعه درمورد همدلی سازمانی بپرسید، بدون شک با توسعه این موضوع در سازمانشان موافق هستند و ترجیح می‌دهند سازمانی را که بر این اساس استوار نیست، ترک کنند. برای آشنایی با دلایل نشان دهنده اهمیت بالای همدلی سازمانی، در ادامه همراهمان باشید.
همدلی سازمانی مهارتی است که با استفاده از آن به راحتی می‌توانید خود را به جای دیگران فرض کنید. این کار به مرور، از ما یک رهبر یا یک مدیر خبره می‌سازد. اگر برای شناخت و درک دیگران و کشف رفتارها زمان بگذارید، بهتر می‌توانید اطرافیانتان را مدیریت و کنترل کنید و اگر نقش مدیریت مجموعه را ندارید، بدون شک یک کارمند حرفه‌ای تر خواهید بود.
اگر همدلی در سازمان شما تبدیل به یک اساس شود، می‌توانید با مشتریان خود نیز این قاعده را پیاده‌سازی کنید. ایده اصلی یک کسب و کار موفق این است که سوالات و مشکلات مشتریانش را برطرف کند. ارائه خدمات برتر به مشتریان، به این معنی است که دقیقا بدانیم که نیاز آن‌ها چیست و مایحتاج آن‌ها را با بالاترین کیفیت به آن‌ها ارائه دهیم. همدلی با مشتریان سبب می‌شود تا:
تیم‌هایی که اساس آن‌ها بر همدلی استوار است، معمولا مولدتر می‌باشند. اگر قرار باشد در یک تیم وظایف به بهترین شکل ممکن و موثرتر انجام شود، نیازی نیست که تک تک اعضای گروه هوش سرشاری داشته باشند، بلکه آن‌ها باید به خوبی به مهارت اجتماعی مسلط باشند و بتوانند با اطرافیان خود ارتباط موثر برقرار کنند. محققان این حوزه، مهارت‌های اجتماعی را با آزمون (توانایی تشخیص احساسات در دیگران) بررسی کردند و به این نتیجه رسیدند که این موضوع بسیار شبیه به همدلی سازمانی است و تفاوتی با آن ندارد. بنابراین اگر شما به عنوان یک رهبر قصد استخدام کارمندان جدید دارید، باید به دنبال کسانی که به مهارت برقراری ارتباط و همدلی سازمانی مسلط هستند، باشید و نه صرفا کارمندان باهوش!
یکی از عناصر کلیدی کار تیمی، همدلی است. مذاکره و اختلاف نظر با افرادی که درباره راه حل مشکلات، ایده‌های متفاوتی دارند، از بخش‌های اجتناب ناپذیر است. اگر واقعا بتوانید دیگران را درک کنید و با آن‌ها همدلی داشته باشید، این درگیری‌ها و اختلاف نظرها خیلی راحت‌تر قابل حل خواهند بود.
مدیران موفق، می دانند که برای رسیدن به اهداف سازمانی شان، باید توجهی ویژه به بهبود ارتباطات درون سازمانی و مهارت های مدیریتی خود داشته باشند. اما آنچه باعث می‌شود این دو مورد محقق شود، توانایی درک کارمندان و همدلی با آن ها است.
مدیرانی که از این مؤلفه بهره می برند، سازمانی پویا و در حال توسعه خواهند داشت. زیرا کارمندان، با داشتن مدیری که به احساسات، هیجانات و مشکلاتشان اهمیت می دهد؛ در امور و اهداف سازمان مشارکت بالاتری داشته و مدیر را فردی بی اعتماد، بی توجه و همچنین بی تفاوت نمی‌دانند.
از دیگر فواید ایجاد فضای مبتنی بر همدلی این است که، مدیران توانایی جذب و کشف استعدادهای جدید و همین طور استعدادهای نهفته در میان کارمندان خود را خواهند داشت. از سوی دیگر، با ایجاد همدلی در سازمان و نهادینه کردن این امر، کارمندان نیز نسبت به نیازهای ارباب رجوع و مشتریان، دقت بیشتری داشته و ارتباطی مثبت با آن ها برقرار می‌کنند.
در سمت مدیر باشید یا کارمند یک سازمان، این نکات به شما در تقویت مهارت همدلی کمک می‌کند:
هرچند که حضور فناوری در حال حاضر توانسته ارتباطات سازمانی را بسیار راحت‌تر کند، اما ایجاد همدلی سازمانی با استفاده از ایمیل و از راه دور دشوار است. برای آن که بتوانید احساسات دیگران را درک کنید، نشانه‌های زیادی در رفتار آن‌ها وجود دارد که هیچ شکلک و استیکری نمی‌تواند جایگزین آن شود! بنابراین اگر جزو آن دسته از افرادی هستید که عادت به ارسال ایمیل به همکارانی که در نزدیکتان هستند نیز دارید، بهتر است این عادت را ترک کرده و تا حد ممکن رو در رو صحبت کنید.
در مطالعه‌ای که در سال 2008 صورت گرفت، بیش از 90 درصد کارکنان بر این باورند که رفتارهای زیر در همدلی سازمانی مهم هستند:
هرچند مفهوم قدردانی بیشتر درمورد مدیران سطوح بالای سازمان‌ها صدق می‌کند. اما اگر شما یک کارمند ساده هم باشید، لازم است به منظور تقویت همدلی سازمانی، در قبال کوچک‌ترین کارهایی که از جانب همکارانتان انجام می‌شود، تشکر و قدردانی کنید. قدردانی کردن نشانه رشد شخصیتی شماست و احترام به فرد مقابلتان را می‌رساند.
علاوه بر موارد بالا نکات زیر هم به تقویت همدلی سازمانی کمک می‌کند:
در این مقاله از مجموعه مقالات مدیریت منابع انسانی به بخش هایی از مفهوم همدلی سازمانی و تأثیر آن بر پیشرفت و توسعه سازمان اشاره کردیم. علاوه بر این، گفتیم که این مؤلفه موجب ارتقاء کار تیمی، بهره وری بیشتر، درک مشتری یا ارباب رجوع و افزایش اعتماد نسبت به مدیران می‌شود. امیدواریم از خواندن این مقاله لذت برده باشید. به نظر شما اهمیت استفاده از مهارت همدلی سازمانی چیست و از چه راه های دیگری می توان این مهارت را در سازمان توسعه بخشید؟ نظرات عالی خودتان را با ما مطرح کنید.
Empowerment Package for Managers
تمام آنچه که یک مدیر موفق باید بداند
